Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser

Freitag, 18. Januar 2008, 6.59 Uhr | Giesbert Damaschke

Eigentlich bin ich mit meinem DSL-/Telefon-Anbieter ganz zufrieden. Nur manchmal, da ärgere ich mich doch sehr. Dann nämlich, wenn alle Tarifstrukturen kräftig durchgemischt werden, ich nicht mehr so ganz durchschaue, zu welchem Tarif ich eigentlich online bin und wieviel mich das jetzt kostet.

Als mir das zum ersten Mal passierte, da hielt ich es noch für einen Fehler in der Buchhaltung, für eine technische Panne, die halt mal passiert und habe darum kein großes Aufheben gemacht. Inzwischen ist mein Vertrauen doch ein wenig lädiert und ich habe mir angewöhnt, in regelmäßigen Abständen meine Abrechnungen zu kontrollieren und mit den derzeit aktuellen Preislisten abzugleichen. Denn inzwischen vermute ich nicht technischen Pannen, sondern, wenn schon keine Absicht, so doch immerhin billigendes Kalkül.

Zwei kräftige Preissenkungen bei gleichzeitiger Anhebung der Leistung hat mein Provider im Verlauf des letzten Jahres durchgeführt und mit großem Werbetamtam begleitet. Keine dieser Preissenkungen und keine dieser technischen Verbesserungen wurden an mich als Bestandskunden weitergegeben. Ja, ich wurde noch nicht einmal darüber informiert. Erst als ich meine Kontoauszüge überprüfte, wurde ich ein wenig stutzig. Der abgebuchte Betrag schien mir etwas zu hoch und so gar nicht zu den Preisen zu passen, mit denen mein Provider warb.

Um in den Genuss der deutlich besseren Konditionen zu gelangen, musste ich einen “Produktwechsel” durchführen, der mit zehn Euro berechnet wurde. (Man sollte ja eigentlich denken, dass jemand, der in der Lage ist, für einen Aufpreis von fünf Euro im Monat eine DSL-Flatrate mit 16 MBit/s anzubieten, eine Datenbankänderung bei Bestandskunden als kostenlose Serviceleistung ausführen kann; aber offensichtlich greift man halt zu, wo es nur geht.)

Dabei ist mein Provider wohl kein Einzelfall. Ich habe mich einmal im Bekanntenkreis umgehört und musste mir mehrfach bestätigen lassen, dass es sich um eine gängige Praxis handelt. Ich würde ja gar zu gern wissen, wieviele langjährige DSL-Kunden noch mit alten und völlig überteuerten Konditionen im Netz sind, weil ihr Provider sie (absichtlich?) nicht über Tarifänderungen und Preissenkungen informiert.

Mein Tipp zum Wochenende: Behalten Sie die Werbung Ihres Providers im Blick und kontrollieren regelmäßig Ihre Abrechnungen.